3月17日、18日，二零二四年上半年总裁办公扩大会“尊崇善美服务 感受彼此关爱 极致幸福体验”——走进胖东来研学主题活动在河南许昌召开。新葡的京集团350vip8888总裁罗黎隆带队，总部各职能部门总经理、各分子公司大区总经理，以及直管项目经理和卡尔森管家代表来到胖东来时代广场店、天使城店沉浸式体验、互动式交流、深度探讨服务升级与创新。

高维掌门于瑞涛老师带领大家首先来到胖东来时代广场店地下车库，被誉为“最有文化，最有灵魂”的停车场，四个不同颜色区域，不仅有全球名人名言，还有东来哥的经营语录，一起成就了一个道场，让客户自然舒服。根据不同年龄设计的人性需求的卫生间，被评为超过五星级酒店的卫生标准和舒适感。商业的发展规律长廊让我们对世界经济的发展多了一些认知。胖东来不是做服务，而是打造客户的体验感、满意度和超预期。

人性化的卖场设计、多种类型的购物车、商品陈列架上多处配备的放大镜、提供香蕉色卡便于顾客挑选不同品级的香蕉、冷冻货架旁边配备的保暖手套、海鲜的各种吃法以及一些食物的禁忌、图书区不同颜色线条指引不同的区域、电竞动漫区工作人员将卡通贴纸、发夹带在身上便与小朋友互动，“我们不是把商品销售给顾客，而是把幸福传递给顾客”，胖东来不自觉地引入了一种叫做全面体验管理的体系。

“做商业的卢浮宫，做商品的博物馆” “一切幸福都是因为爱与喜欢”，优质的商业不只是体量，更多的是向顾客传递着品质和幸福。一叶知秋，落地千金，知行合一，让人钦佩。

“尊重自己，做和阳光一样美丽的人”，胖东来天使城店内部设计现代感十足，拥有宽敞明亮的购物空间，先进的智能停车系统、光电玻璃瀑布显示屏等现代化设施，以及卫生间配置的戴森洗手烘干一体机、戴森水龙头、智能覆膜马桶等人性化服务，体现了胖东来的人文精神和贴心服务。

洗手台、直饮水、母婴室，胖东来天使城店将对女性的关怀展现的淋漓尽致。“心中有爱，生活处处有阳光”—— 胖东来。

用爱传递美好——天使城，随处可见的企业文化，赋予了每个文字、每句话语灵魂。在这背后，是每一名胖东来员工对企业的热爱，是胖东来天使城店对许昌人的偏爱。

天使投智人、观复书院创始人、一三经营哲学创始发起人逍遥子老师分享了胖东来经营客户的哲学思维以及胖东来为什么能够吸引这么多客户？为什么我们吸引不到这么多客户？我们经营客户的方式是客户想要的吗？

总裁罗黎隆为本次研学之旅做总结。他讲到，大家要看看哪些能适用于物业服务，怎么能延伸到工作中去。胖东来是高收入、高福利，同时严格管理，积极引导员工践行体验服务与内心的爱，做到时间的沉浸，让员工珍惜工作，让顾客开心快乐，从而实现自由·爱的企业。学习了就要提炼出适用于企业的部分，一点点的沉浸，最终实现让业主感受到有温暖感、有难以割舍的居住感！

无论做什么，都要做出一种境界。